問：潘總您好!感謝您抽空接受我們的采訪。那么帥康是1998年進入櫥柜行業(yè)的，曾榮獲“最受經(jīng)銷商歡迎品牌”和“中國櫥柜行業(yè)十大品牌”，同時也是中國家具協(xié)會副主任單位，我們想知道，在整個發(fā)展過程中帥康櫥柜堅持的是怎樣的一個產(chǎn)品理念?

答：好的，首先歡迎你們的到來。你們進公司大門的時候一定有看到一個醒目的宣傳看板吧，上面寫著：精致生活，源自細節(jié)。其實這一句話就涵蓋了我們的產(chǎn)品理念。一方面，我們注重細節(jié)，這個直觀的反應在對產(chǎn)品品質的精益求精上。舉個小例子，就拿鉸鏈來說，一般企業(yè)都用普通鉸鏈的時候，我們堅持拿德國進口“海蒂詩”的供應。我跟我的團隊說，我們不怕供應商的價格高，只要他的材質能滿足我們的標準就好談。

品質是發(fā)展的根基，帥康做的廣告并不是太多的，這么多年走下來，其實還是靠品質來贏得用戶的支持。另一方面就是我們強調自己的產(chǎn)品和服務要給用戶一種“精致生活”的體驗，讓用戶覺得我們的品牌是符合他們的生活理念的。現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重，各個企業(yè)的生存壓力都很大，櫥柜企業(yè)要開辟藍海首先想到的就應該是增加產(chǎn)品的附加值。這些附加值項目是你真正區(qū)別于其他企業(yè)的東西。

問：那產(chǎn)品附加值是如何體現(xiàn)的呢?一般有哪些方面的要素?

答：我覺得，電器可能是冷的，但好的家具一定是暖的。這個“暖”從哪些方面理解呢?比如設計，這里舉個例子，一般家庭在舀米做飯的時候是不是都用杯子啊或者小米籮來估計用米量，這個常常出現(xiàn)誤差，但是我們就設計有一個電子小米箱，你把米倒進這個米箱，他可以把重量精確到克顯示出來，很貼心。我們產(chǎn)品盡量做到定制人性化、操作智能化，風格多樣化，走在用戶的前面來考慮問題，讓用戶覺得這種細致關心和周到的考慮簡直就像冬天的太陽一樣溫暖。帥康之所以聘請德國的ThorstenRosenstengel先生為首席設計師，也是希望以人為本的先進設計能給用戶帶來體驗價值。

再比如服務，這個很好理解，櫥柜是長久陪伴人家居生活的，從開始定制到后期的客戶維護應該是和產(chǎn)品本身密不可分的一部分。用戶在與我們簽下訂單的時候，不僅支付了這些板材、石料木料的價錢，也購買了我的微笑、我的耐心，我的專業(yè)素養(yǎng)，如果其中哪一樣我在服務時沒有給到，那相應的這個品牌就得貶值了。

再比如品牌價值觀。消費者在選購時，總是會將自己的行為理念和產(chǎn)品標簽做一下比對的。好比我是商務人士的話就會考慮“全球通”多一點，是大學生的話首選“動感地帶”一樣。帥康前幾年就開始推行低碳、環(huán)保的理念，你看我手上拿的這塊“低碳鉑金板”，他主要原料是一些麥稈、稻草等，而不是木材，零甲醛釋放。此外，我們的企業(yè)也投入了很多人力、物力資源到環(huán)境保護的公益事業(yè)中，一些青年員工還自發(fā)組織公益社團舉辦活動。我想如果你是一個愛護環(huán)境和生態(tài)的人，這些注重環(huán)保、公益類的品牌就會成為你的首選，這種理念上的契合也是一種親切和溫暖。

所以，你感動顧客，讓顧客心暖起來的地方，就是附加值體現(xiàn)的地方。附加值也是一個千變萬化的東西，在用戶沒有體驗到之前都是零，只有用戶切身感受到了，這個附加值才能真正地算到加分項里面去。

問：嗯，謝謝您的回答。現(xiàn)在我們也看到有很多櫥柜企業(yè)投入到了廚電的生產(chǎn)中，同時一些廚電企業(yè)也在積極往櫥柜方向拓展疆域，你是怎么看待這一現(xiàn)象的?

答：這個現(xiàn)象也反映了廚衛(wèi)行業(yè)的一個發(fā)展趨勢吧，他是市場環(huán)境作用的一個結果。現(xiàn)在大家都在說“整體廚房”、“大家居時代”，一來是消費者的需求驅使，他們對風格啊、功能配套等各方面的要求越來越高，并且商品房的精裝趨勢也越來越明顯;二來是企業(yè)希望通過這樣的一個整合達到品牌的延伸以及規(guī)模效益的最大發(fā)揮，有一些企業(yè)也從中嘗到了甜頭。但我想說的是，真正的“大家居”概念絕不僅僅是產(chǎn)品線的整合這么簡單，品牌延伸有一定的風險，如果以浮躁的心去對待，往往出現(xiàn)貌合神離的狀況。

問：現(xiàn)在除了整體廚房趨勢的流行，購物方式上，網(wǎng)購的熱潮洶涌，帥康有想過這方面的突破嗎?下一步帥康櫥柜會有一些什么新動向?

答：網(wǎng)購的話，我們也正在醞釀當中，一些標準化的產(chǎn)品像衣柜、衛(wèi)浴柜這些都可以通過網(wǎng)絡來達成交易，我們會努力使設計風格多樣化，把好品質和服務關，請網(wǎng)友們多多關注。